با آنکه تمام مراحل در فرآیند تحقیقات بازار، مهم هستند لیکن تعریف و تعیین مسئله مهمترین مرحله است. تعریف مسئله، تعیین وضعیت کلی ترین مشکل و مشخص کردن اجزای آن است. اگر مسئله به روشنی تعریف شده باشد آنگاه می توان طرح تحقیق مناسبی را بر اساس آن تهیه کرد. در میان مراحل تحقیق، هیچکدام به اندازه تعریف مسئله در آشکار کردن نیازهای اساسی مشتریان، واجب و حیاتی نیستند. اگر مرحله تعریف مسئله به درستی انجام نگیرد، تمام تلاشها، زمان و پولی که هزینه می شود به هدر خواهد رفت.
در زبان عامیانه، کلمه مسئله یا مشکل، دارای ارزش منفی است و حکایت از آن دارد که چیزی اشتباه است و نیاز به توجه دارد. در مقابل، کلمه فرصت نشان آن است که چیزی لزوما اشتباه نیست؛ ولی عملکرد ها قابل بهبود بخشیدن است. باید توجه کرد که هر دو اصطلاح را می توان با هم بکار برد. از دیدگاه مدیریتی، مسئله ای در بازار نشان دهنده فرصتی برای ارتقای سازمان است. این فرصتها با کمک تحقیق در بازار قابل تشخیص خواهند بود. از دیدگاه تحقیقات بازار، یک فرصت را باید بتوان به یک مسئله قابل بررسی تبدیل کرد. اغلب موارد تفاوت گذاشتن میان مسئله و فرصت، به راحتی امکان پذیر نیست.
مثال: شرکت مازولا با مشکلی در زمینه بازار فروش محصولات خود، روبرو شد. مشتریان برای حفظ سلامت خود، تمایل کمتری به استفاده از غذاهای سرخ کردنی پیدا کرده بودند. یک مطالعه بر روی مشتریان، نشان داد که مازولا با یک فرصت در بازار روبرو است. روغن ذرت این شرکت صد در صد خالص بود و امکان آن وجود داشت که برای سالاد و غذاهایی که بصورت کباب تهیه می شد، مورد استفاده قرار گیرد. بر اساس اطلاعات جمع آوری شده، شرکت مازولا خود را تامین کننده غذای سالم مطرح کرد. این مطلب، مازولا را برتر از دیگران نشان داد و شرکت توانست سهم خود را دوباره در بازار به دست آورد.
بازار بزرگ تهران ماههاست آرام است، خبری از رونق و جنب و جوش قدیمیاش نیست.کاسبان فقط برای دلخوشی کرکره حجرهها را بالا میبرند و سکوتی عمیق، اوج ساعات کاری را در هزار توی بازار در بر گرفته است. علت این امرچیست؟
یکی از دلایل این امر اینست که بازار، تغییرات کسب و کار را درک نکرده و مرکزیت خود را به دلیل به روز نبودن بازاریان با تحولات، از دست داده است. در گذشته کیفیت بسیاری از کالاهایی که در بازار بزرگ تهران عرضه میشد، متفاوت با مغازههایی بود که در شهرستانها به فروش کالا میپرداختند، اما اکنون، بسیاری از فروشندگان خانگی یا حتی کسانی که مغازهای کوچک در گوشه و کنار شهرها دارند، ترجیح میدهند که از بازارهای محلی خود خرید کنند؛ چراکه دیگر برایشان صرفه ندارد که به بازار بزرگ تهران بیایند. گاه اجناس از شهرستانها هم گرانتر است، در حالیکه در گذشته، بازار بزرگ تهران محلی بسیار مناسب برای خریدهای با کیفیت و با قیمت مناسب به شمار میرفت. به هرحال به نظر نمیرسد بازار بزرگ تهران، به این زودیها تکانی بخورد و دست از رکود بردارد.
امروزه کسب و کارها هوشمند شده اند، امروزه روش خرید اصناف در مناطق شهری وحتی شهرستانها تغییر کرده است، رفتار مصرف کنندگان درخرید، با گذشته فرق کرده است . امروزه تجارت الکترونیک به سرعت درحال گسترش است ، امروزه کسب و کارها همدیگر را در اینترنت پیدا میکنندو...
این داستان خیلی ها در ایران است که هنوز با ادبیات دهه 60 و70 شمسی میخواهند در دهه 90 کسب و کارکنند.
🔷تغییر کنید، قبل از اینکه مجبور به تغییر شوید